Reklamacije i povrat robe

Reklamacije

E-mail za reklamacije: silverpetshop@hotmail.com

Napomena: Zbog prirode organizacije poslovanja, e-mail koristimo kao primarni vid komunikacije. Ukoliko primijetimo propušteni poziv, uzvratit ćemo što prije. U pogledu standarda brige o kupcima, Silver Pet ima visoke kriterijume – vaše sugestije su uvijek dobrodošle, a rješavamo i eventualne reklamacije.

Prije korištenja proizvoda, molimo vas da detaljno pregledate proizvod. Ukoliko dođe do oštećenja proizvoda uslijed neadekvatne izrade (npr. oštećena kutija ili bočica), uvažit ćemo vašu reklamaciju. Ukoliko se proizvod ošteti na drugi način, uslijed nepažnje korisnika, reklamacija se ne može uvažiti.

Za reklamaciju proizvoda nije potrebno čuvati račun, jer Silver Pet vodi evidenciju svojih kupaca od samog početka, kako bismo pružili uslugu najviših standarda.

Ukoliko niste zadovoljni proizvodom, a ne radi se o neispravnosti ili oštećenju, molimo vas da nam se obratite za podršku putem e-maila. Ako ipak želite vratiti proizvod, možete ga zamijeniti za druge proizvode, u manjoj ili većoj vrijednosti, uz doplatu ili povrat novca, ovisno o vašem izboru. Vraćanjem proizvoda bez zamjene za drugi, dobijate svoj novac nazad na isti način kako ste izvršili plaćanje (u gotovini ili na račun s kojeg ste platili platnom ili kreditnom karticom). Proizvod koji vraćate ili mijenjate NE SMIJE BITI OŠTEĆEN NITI KORIŠTEN (uključujući pranje) i mora biti U ORIGINALNOJ AMBALAŽI. Prilikom zamjene, kupac snosi troškove dostave (dostava u oba smjera: vraćenog proizvoda i novog koji se uzima u zamjenu) ili vraćanja proizvoda.

Budite sigurni da ćemo sve opravdane reklamacije prihvatiti i, prema vašim zahtjevima, zamijeniti proizvod ili vratiti uloženi novac.

Napomena: reklamacije primamo u roku od 7 dana od prijema pošiljke.

Povrat sredstava

U slučaju vraćanja robe i povrata sredstava, kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, djelimično ili u cjelosti, bez obzira na razlog vraćanja, Silver Pet je u obavezi da povrat vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtjev prodavca izvršiti povrat sredstava na račun korisnika kartice.